Como a Lojas Renner está redesenhando o varejo de moda com tecnologia, sustentabilidade e experiência do cliente

ENTREVISTA ESPECIAL - INDUSTRY 5.0 LEADERS

Em entrevista exclusiva ao EnergyChannel, Fabio Faccio, CEO da Lojas Renner S.A., explica como uma das maiores varejistas de moda da América Latina combina inteligência artificial, estratégia omnicanal, liderança ESG e eficiência operacional para construir a próxima geração do varejo.

Por Ricardo HonórioEnergyChannel

Durante décadas, o varejo de moda foi definido por coleções, vitrines e tendências sazonais.

Agora, a indústria está sendo transformada por dados, inteligência artificial, integração de estoques, cadeias de fornecimento mais inteligentes e consumidores cada vez mais conectados e exigentes.

Essa transformação vai muito além do comércio eletrônico.

Ela representa uma mudança profunda na maneira como os produtos são desenvolvidos, produzidos, distribuídos, comercializados e experimentados pelos consumidores.

No Brasil, a Lojas Renner S.A. tornou-se um dos exemplos mais relevantes dessa evolução.

Depois de concluir o maior ciclo de investimentos de sua história, a companhia passou a operar como um ecossistema de moda e lifestyle mais digital, integrado, ágil e preparado para crescer com escala, eficiência e responsabilidade.

Para a série editorial internacional “Industry 5.0 Leaders — Voices Shaping the Future of Production”, conectada ao documentário “Indústria 5.0 — Quem Controla o Futuro da Produção?”, o jornalista Ricardo Honório entrevistou Fabio Faccio, CEO da Lojas Renner S.A.

Na conversa, o executivo detalhou as prioridades estratégicas da companhia, o papel da inteligência artificial no varejo, os investimentos em tecnologia, os compromissos ambientais e sociais e os planos de expansão da empresa para os próximos anos.

Ao longo da entrevista, uma mensagem se torna evidente: o futuro do varejo não será determinado apenas pela adoção de novas tecnologias.

Ele será construído pelas empresas capazes de combinar inovação, eficiência, responsabilidade e experiência humana.

UM NOVO CICLO PARA O VAREJO BRASILEIRO

A Lojas Renner encerrou recentemente o maior ciclo de investimentos de sua história.

Os recursos foram direcionados principalmente à digitalização, ao fortalecimento das marcas e à ampliação da eficiência e da rentabilidade do negócio.

Segundo Fabio Faccio, esse processo transformou a companhia em uma organização mais preparada para responder rapidamente às mudanças do mercado e às novas expectativas dos consumidores.

Ricardo Honório — Quais são hoje as principais prioridades estratégicas da Lojas Renner no cenário atual do varejo brasileiro?

Fabio Faccio — Ao longo dos últimos anos, concluímos o maior ciclo de investimentos da nossa história, direcionado ao avanço da digitalização, fortalecimento de nossas marcas e ampliação da eficiência e rentabilidade. Esses investimentos transformaram a Lojas Renner S.A. em um ecossistema de moda e lifestyle mais ágil, responsivo e preparado para crescer de forma escalável e sustentável.

Nesse contexto, nosso propósito de encantar a todos, superando expectativas, continua a orientar cada decisão do negócio e a reforçar nosso compromisso em colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos.

Alinhadas a esse propósito, nossas prioridades são sustentadas por três pilares estratégicos: Moda e Lifestyle, Experiências Encantadoras e Marcas de Moda Responsáveis.

O primeiro pilar expressa nosso compromisso de entregar as melhores coleções e variedade de moda, apoiadas por uma curadoria e por lifestyles inspiradores. Para isso, temos aprimorado nossa cadeia de suprimentos, reduzindo o tempo de resposta às tendências e aumentando a eficiência na gestão de estoques.

O objetivo é oferecer coleções mais alinhadas às preferências dos clientes, com maior velocidade e qualidade, criando mais relevância e conexão emocional.

Além da excelência em produto, trabalhamos para construir experiências encantadoras, que combinem conveniência, personalização e integração entre os ambientes físico e digital.

Nesse contexto, a evolução da proposta omnicanal ganha papel central, com investimentos em digitalização das lojas, autoatendimento, integração de estoques e serviços, além do fortalecimento da jornada entre aplicativo, site e lojas físicas.

A ambição é proporcionar uma experiência cada vez mais fluida, intuitiva e conectada, colocando o cliente no centro de todas as interações.

Para sustentar essa experiência cada vez mais integrada e personalizada, a tecnologia e a inteligência artificial atuam como importantes habilitadores.

Temos ampliado o uso de IA para previsão de demanda, personalização da experiência, recomendação de produtos e melhorias operacionais.

Buscamos extrair mais valor do nosso ecossistema por meio da integração entre varejo, canais digitais e serviços financeiros, fortalecendo a fidelização dos clientes.

A sustentabilidade permanece como um pilar estruturante da nossa estratégia e se materializa no compromisso de sermos uma referência em Marcas de Moda Responsáveis.

Buscamos crescer com rentabilidade, mantendo práticas responsáveis e incorporando critérios ESG às decisões de negócio.

SUSTENTABILIDADE COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO

Para a Renner, sustentabilidade não é uma iniciativa paralela nem uma campanha institucional.

Há mais de dez anos, o tema faz parte dos objetivos estratégicos da companhia e influencia decisões relacionadas a matérias-primas, fornecedores, logística, diversidade, emissões e circularidade.

Em 2025, a estratégia de Moda Responsável passou a ter seus resultados auditados por uma terceira parte independente.

A empresa também estabeleceu 12 metas públicas até 2030, organizadas em três grandes pilares: conexões que amplificam; relações humanas e diversas; e soluções climáticas, circulares e regenerativas.

Ricardo Honório — A companhia tem se destacado em sustentabilidade. Quais iniciativas recentes podem ser destacadas nesse sentido? Como a companhia trabalha suas metas ESG e compromissos ambientais e sociais?

Fabio Faccio — Há mais de dez anos, a sustentabilidade é um valor corporativo e parte central dos nossos objetivos estratégicos, refletindo a responsabilidade que assumimos enquanto líderes do varejo de moda no Brasil e agentes de transformação do setor.

Nossa estratégia de Moda Responsável, que em 2025 passou a ter seus resultados auditados por uma terceira parte independente, é orientada por metas públicas e mensuráveis.

Após o cumprimento dos compromissos estabelecidos para o ciclo 2018–2021, anunciamos objetivos ainda mais abrangentes e ambiciosos até 2030.

O plano estratégico reúne 12 metas organizadas em três pilares conexões que amplificam, relações humanas e diversas e soluções climáticas, circulares e regenerativas que orientam toda a atuação do nosso ecossistema de moda e lifestyle.

No pilar de soluções climáticas, circulares e regenerativas, a estratégia apoia a transição para uma economia de baixo carbono, com foco em eficiência operacional, inovação e circularidade.

Assumimos o compromisso de alcançar a neutralidade climática, net zero, até 2050, com meta de longo prazo aprovada pela Science Based Targets initiative, a SBTi, alinhada à ciência climática e às melhores práticas globais.

Avançando nessa frente, em 2025 lançamos coleções responsáveis pioneiras e alcançamos 73,9% de matérias-primas têxteis circulares e regenerativas, por meio do desenvolvimento da nossa cadeia de fornecimento.

A circularidade é um dos pilares centrais da nossa estratégia, orientando iniciativas que vão desde o desenvolvimento de matérias-primas mais sustentáveis até ações que ampliam o ciclo de vida das peças e incentivam o reaproveitamento de resíduos têxteis.

Um exemplo disso é o lançamento do primeiro Jeans Black reciclado do Brasil pela marca Youcom, em 2025.

No ano passado, a Youcom também introduziu um zíper sustentável pioneiro no país, desenvolvido em parceria com a YKK, líder mundial na fabricação de zíperes. O produto é livre de substâncias restritas, produzido com PET reciclado e acessível em termos de custo.

Ainda neste pilar, também registramos progressos importantes no uso de água.

Atualmente, 68% das nossas peças de jeans e de sarja produzidas no Brasil são classificadas como de baixo consumo hídrico, e o nosso jeans não utiliza substâncias químicas restritas.

Além disso, estamos avançando em iniciativas de logística reversa e reciclagem têxtil.

Temos o EcoEstilo, nosso programa de logística reversa disponível nas lojas da marca Renner desde 2017 para roupas e desde 2011 para embalagens de perfumaria e beleza.

O programa permite o descarte correto de itens pós-consumo e oferece destinação ambientalmente adequada para reciclagem.

Em 2025, foram coletadas 48,7 toneladas de resíduos de perfumaria e beleza e 19,6 toneladas de roupas.

Desde o início do programa, o volume acumulado chega a 404,7 toneladas de embalagens e 76,4 toneladas de roupas coletadas.

Outro destaque é o Jeans for Change, iniciativa da Youcom, marca de moda jovem da Renner, que incentiva os clientes a descartarem jeans usados para reciclagem e transformação em novos tecidos.

Em 2025, o programa arrecadou 7,6 toneladas de peças, utilizadas posteriormente no desenvolvimento de uma coleção de jeans reciclado, incluindo o primeiro jeans reciclado do Brasil na lavagem preta produzido a partir de peças arrecadadas em loja.

UMA CADEIA DE FORNECIMENTO MAIS RESPONSÁVEL

A estratégia ESG da companhia também alcança fornecedores e parceiros.

A Renner desenvolve programas de qualificação, certificação e apoio técnico com o objetivo de elevar os padrões socioambientais da cadeia têxtil.

Fabio Faccio — No pilar conexões que amplificam, trabalhamos para que nossa cadeia alcance altos níveis de desempenho em nossa classificação de conformidade, indo além dos requisitos legais e atendendo a padrões avançados de boas práticas socioambientais.

Para isso, promovemos iniciativas de apoio técnico e financeiro que fortalecem e aceleram a adoção de práticas sustentáveis, essenciais para o cumprimento de nossos compromissos públicos.

Como parte dessa estratégia, concentramos nossa cadeia de Fornecedores de Revenda no Brasil, o que amplia a qualificação e o desenvolvimento, fortalece o relacionamento e impulsiona o crescimento dos parceiros, gerando valor para seus colaboradores.

Desde 2017, promovemos a qualificação dos Fornecedores de Revenda e seus subcontratados, com foco nos parceiros de maior volume e impacto ambiental, por meio do Programa Rede Responsável.

A iniciativa combina engajamento, disseminação de conhecimento e projetos desenvolvidos em conjunto com nossos especialistas.

O objetivo é fortalecer continuamente nossa cadeia de fornecimento, mitigando riscos, aumentando a resiliência e impulsionando modelos de negócio mais sustentáveis.

No último ano, mantivemos a marca de 100% dos fornecedores de vestuário e de casa e decoração certificados em critérios socioambientais e auditados.

DIVERSIDADE E LIDERANÇA

A agenda social da companhia está estruturada em torno das pessoas que constroem diariamente sua operação.

A Renner afirma ter intensificado programas de conscientização, formação de lideranças e governança de diversidade e inclusão.

Atualmente, as mulheres representam 64,6% do quadro de colaboradores e 61,6% dos cargos de liderança.

Pessoas negras representam 49% dos colaboradores e 39,9% das posições de liderança.

No Conselho de Administração, três dos oito integrantes são mulheres, o equivalente a 37,5%. O conselho é 100% independente.

Fabio Faccio — O pilar relações humanas e diversas é centrado nas pessoas que constroem diariamente a nossa companhia.

No último ano, promovemos uma agenda intensiva de conscientização sobre Diversidade e Inclusão em toda a empresa, com a publicação de ferramentas de orientação, a formação de lideranças e a criação de um comitê executivo responsável por supervisionar e acelerar a estratégia de diversidade e inclusão.

A diversidade está presente no dia a dia da organização. Isso se reflete na composição dos nossos times:

• 64,6% de mulheres no quadro de colaboradores;

• 61,6% de mulheres em cargos de liderança;

• 49% de pessoas negras no quadro de colaboradores;

• 39,9% de pessoas negras em cargos de liderança;

• 37,5% de mulheres, três de oito membros, no Conselho de Administração, que é 100% independente.

Além disso, a companhia possui compromissos públicos para 2030 voltados à diversidade, equidade e inclusão:

• ter 55% dos cargos de alta liderança ocupados por mulheres;

• ter 50% dos cargos de liderança ocupados por talentos negros.

Somos reconhecidos como a empresa mais sustentável de todos os segmentos de varejo no Brasil e estamos entre as líderes globais, de acordo com avaliações dos principais índices e ratings ESG.

Isso é resultado de uma jornada consistente e de longo prazo, sustentada por uma estratégia sólida que se traduz em ações concretas e efetivas.

Nosso compromisso vai além dos limites da companhia: buscamos gerar impactos positivos em toda a cadeia de valor, contribuindo para mudanças estruturais no setor têxtil e para o desenvolvimento social e ambiental das comunidades com as quais nos relacionamos.

Entre os destaques estão ISE B3, Dow Jones Best in Class, S&P Global Sustainability Yearbook 2025, A List do CDP, MSCI, Sustainalytics, FTSE4Good e Ranking Revista Time, que destacou a Lojas Renner S.A. como uma das 20 empresas mais sustentáveis do mundo, em 2026.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTRA NO CENTRO DA OPERAÇÃO

Na Renner, a inteligência artificial deixou de ser tratada como experimento.

Ela já participa de processos relacionados à previsão de demanda, recomendação de produtos, personalização, produção de conteúdo digital e eficiência operacional.

Os investimentos também alcançam e-commerce, aplicativo, WhatsApp, logística, lojas físicas e sistemas internos.

Ricardo Honório — Como a Renner integra inovação e tecnologia em sua operação, tanto no digital quanto nas lojas físicas?

Fabio Faccio — Na Lojas Renner S.A., nosso propósito de encantar a todos se traduz na busca constante por oferecer a melhor experiência possível aos clientes em todos os pontos de contato, tanto físicos quanto digitais.

Nesse contexto, a inovação é um pilar estratégico para impulsionar a evolução contínua do negócio, antecipar tendências do varejo e responder de forma cada vez mais relevante às expectativas dos consumidores.

Essa visão está presente de forma transversal em toda a companhia e está estruturada em quatro pilares estratégicos: Evolução de Produtos; Jornada dos Clientes; Produtividade e Eficiência; e Moda Responsável, sempre com foco no encantamento dos nossos clientes.

Dessa forma, buscamos gerar valor para todos os nossos stakeholders — clientes, acionistas, colaboradores e parceiros — por meio de uma inovação orientada a resultados e de uma performance sustentada, consistente e concreta.

Assim, contribuímos para o crescimento sustentável do negócio e para o fortalecimento de todo o ecossistema.

Em 2025, dos R$ 858 milhões investidos pela companhia, em torno de R$ 352 milhões foram destinados a diversas frentes de inovação.

Entre elas estão sistemas e equipamentos de tecnologia, abertura e remodelação de lojas, que também contam com atributos de inovação, como caixas de autoatendimento, equipamentos de leitura e identificação por radiofrequência, RFID, e dispositivos tecnológicos para os colaboradores, bem como nossas operações logísticas.

Em 2026, dos R$ 1,05 bilhão projetados em investimentos, R$ 400 milhões são para sistemas e equipamentos envolvendo tecnologia e inovação.

O MAIOR APLICATIVO DE VAREJO DE MODA ENTRE OS PLAYERS OMNI LOCAIS

Entre as principais iniciativas contempladas pelos investimentos está a evolução das capacidades digitais da companhia.

O aplicativo da Renner ultrapassou sete milhões de usuários ativos mensais e registrou cerca de um bilhão de visitas anuais em 2025.

O canal digital alcançou aproximadamente 15% de participação nas vendas.

Fabio Faccio — Investimos continuamente na evolução do nosso e-commerce, site, app e WhatsApp, utilizando dados e inteligência artificial para entregar experiências cada vez mais relevantes.

Em 2025, o aplicativo da Renner, por exemplo, consolidou-se como o maior app de varejo de moda do Brasil entre os players omni locais, com mais de sete milhões de usuários ativos mensais e cerca de um bilhão de visitas anuais.

O canal digital alcançou aproximadamente 15% de participação nas vendas, com crescimento consistente e maior rentabilidade.

No ano anterior, também avançamos na aplicação de inteligência artificial como alavanca estratégica para a evolução da experiência digital e da eficiência operacional.

Um exemplo é o provador virtual, disponível nos canais digitais da marca Renner.

A solução permite que os clientes visualizem as roupas a partir de uma foto de referência, de forma simples e intuitiva.

A experiência assistida apoia a decisão de compra ao ampliar a familiaridade com os produtos, facilitar a comparação visual entre diferentes peças e inspirar combinações de looks, tornando a jornada de compra mais fluida e engajadora.

IA GENERATIVA E O AUMENTO DE 60% NAS VISITAS

Uma das aplicações de inteligência artificial destacadas por Fabio Faccio está na produção de conteúdo digital para a linha infantil da marca Renner.

A tecnologia passou a ser utilizada para criar imagens realistas de crianças utilizando os produtos.

Segundo o executivo, a iniciativa contribuiu para um aumento de 60% nas visitas às peças infantis no comércio eletrônico.

Fabio Faccio — Outra iniciativa relevante é a aplicação de Inteligência Artificial Generativa na Produção de Conteúdo Digital da marca Renner, especialmente na criação de imagens realistas de crianças utilizando nossos produtos.

Historicamente, esse processo envolvia desafios operacionais significativos, uma vez que sessões fotográficas com bebês e crianças demandam tempo, estrutura especializada e nem sempre oferecem a diversidade necessária de perfis e contextos.

Com o uso da IA, passamos a gerar imagens com maior variedade de biotipos, características físicas e contextos de uso, apresentando os produtos de maneira mais próxima da realidade.

Essa evolução contribui para uma experiência mais completa para os clientes, que agora conseguem visualizar com maior precisão como as peças se adaptam ao corpo infantil, aumentando a compreensão dos produtos e apoiando a decisão de compra.

Como resultado, registramos um aumento de 60% nas visitas às peças da linha infantil no e-commerce, evidenciando o impacto da iniciativa no engajamento dos clientes e na descoberta de produtos.

Essas iniciativas reforçam o papel do digital como plataforma de inovação e diferenciação, com potencial relevante de impacto em conversão, engajamento e escala nos próximos ciclos de crescimento.

A LOJA FÍSICA COMO PLATAFORMA TECNOLÓGICA

A transformação digital não eliminou a importância das unidades físicas.

Ao contrário, elas passaram a desempenhar um papel ainda mais estratégico dentro do ecossistema omnicanal.

Caixas de autoatendimento com RFID já estão presentes em 70% das lojas da Renner e respondem por 40% do faturamento dessas unidades.

Ao mesmo tempo, cerca de 70% dos pedidos digitais são retirados nas lojas físicas.

Fabio Faccio — Nas lojas físicas, a tecnologia também desempenha um papel fundamental.

Temos implementado soluções que tornam a jornada mais autônoma e rápida, como os caixas de autoatendimento com RFID, que estão presentes em 70% das lojas da Renner e representam 40% do faturamento dessas unidades.

Também avançamos na integração dos estoques e dos serviços omnicanal, que permitem ao cliente transitar entre os canais com mais facilidade.

A loja deixou de ser apenas um ponto de venda e passou a desempenhar um papel estratégico dentro de um ecossistema conectado, apoiando tanto a experiência quanto a operação logística.

Como evidência dessa integração, aproximadamente 70% dos pedidos digitais são retirados em loja, sendo que parte relevante dessas interações resulta em compras adicionais.

Essa complementaridade entre os canais contribui para ganhos de produtividade, aumento da eficiência operacional e fortalecimento dos resultados do negócio.

A tecnologia igualmente está presente nos bastidores da operação, apoiando decisões relacionadas a abastecimento, distribuição de produtos, gestão de estoques e planejamento comercial.

Isso nos permite ganhar eficiência, aumentar a assertividade e responder com mais

agilidade às mudanças de comportamento do consumidor.

No fim, nossa visão é que a inovação só gera valor quando melhora a experiência do cliente.

Por isso, buscamos combinar tecnologia, dados e a força da nossa rede física para construir uma jornada cada vez mais integrada, personalizada e conveniente, independentemente do canal escolhido.

O CONSUMIDOR JÁ NÃO SEPARA O FÍSICO DO DIGITAL

Para Fabio Faccio, uma das mudanças mais profundas do varejo ocorreu na própria percepção do consumidor.

O cliente não pensa mais em canais independentes. Ele espera começar sua jornada em uma plataforma e concluí-la em outra, sem perder continuidade, conveniência ou qualidade.

Ricardo Honório — De que forma a empresa enxerga a evolução do comportamento do consumidor nos últimos anos?

Fabio Faccio — Nos últimos anos, vimos um consumidor cada vez mais conectado, informado e exigente.

Se antes havia uma distinção clara entre o físico e o digital, hoje essa separação praticamente não existe sob a ótica do cliente.

Ele espera poder iniciar sua jornada em um canal e concluí-la em outro, com a mesma conveniência, agilidade e consistência ao longo de toda a experiência.

Também observamos uma busca crescente por personalização e relevância.

O consumidor espera que as marcas compreendam suas preferências e ofereçam experiências mais aderentes ao seu momento e às suas necessidades.

Essa tendência tem impulsionado investimentos em dados, tecnologia e relacionamento para tornar as interações mais relevantes e assertivas.

Outro movimento importante é o aumento da valorização da conveniência.

Soluções como retirada em loja, entregas mais rápidas, integração de estoques e múltiplas opções de atendimento passaram a ser diferenciais relevantes na decisão de compra.

Nesse contexto, a omnicanalidade deixou de ser uma vantagem competitiva e se tornou uma expectativa básica do consumidor.

Na Lojas Renner S.A., entendemos essa evolução como uma oportunidade para fortalecer nosso ecossistema de moda e lifestyle e aprofundar ainda mais o nosso relacionamento com os clientes.

Por isso, temos investido na integração entre canais, na personalização das jornadas e na construção de uma visão única do cliente, permitindo oferecer experiências mais fluidas, convenientes e relevantes.

Esse movimento tem contribuído para ampliar engajamento, recorrência e fidelização, pilares fundamentais para a evolução do varejo de moda.

EFICIÊNCIA OPERACIONAL E GESTÃO DE ESTOQUES

A busca por eficiência envolve decisões relacionadas a produção, distribuição, abastecimento, estoques, logística e planejamento comercial.

Em 2025, a companhia afirma ter aumentado as vendas ao mesmo tempo em que reduziu o volume total de estoque e, principalmente, a presença de produtos mais antigos.

Ricardo Honório — Quais investimentos têm sido realizados para fortalecer a eficiência operacional e a experiência do cliente?

Fabio Faccio — Temos realizado investimentos consistentes para fortalecer tanto a eficiência operacional quanto a experiência dos nossos clientes, sempre com uma visão integrada entre físico e digital.

Nossa estratégia passa por tecnologia, logística, evolução do modelo de abastecimento, digitalização de processos e expansão omnicanal.

Uma das principais frentes está relacionada ao aprimoramento do nosso modelo de execução de moda.

Temos investido para aumentar a assertividade na gestão de produto, reduzir ciclos de produção e distribuição e aprimorar a alocação de produtos entre as lojas.

Isso nos permite responder com mais rapidez às tendências e demandas dos clientes, além de operar com estoques mais eficientes.

Em 2025, por exemplo, conseguimos crescer as vendas ao mesmo tempo em que reduzimos o volume total de estoque e, principalmente, o estoque mais antigo, um importante indicador de eficiência operacional.

Também seguimos investindo em tecnologia e dados para aprimorar a tomada de decisão e tornar a experiência mais personalizada.

A integração das informações dos clientes nos permite compreender melhor seus comportamentos e preferências, entregando comunicações, ofertas e jornadas mais relevantes em todos os canais.

No campo da experiência, continuamos evoluindo nossa proposta omnicanal, conectando lojas, e-commerce, aplicativo e demais pontos de contato.

Soluções como retirada em loja, integração de estoques, autoatendimento e aprimoramento dos processos logísticos tornam a jornada mais conveniente e sem atritos para o consumidor.

Além disso, estamos investindo na expansão e na modernização das nossas operações, entendendo que as unidades físicas desempenham um papel fundamental dentro do ecossistema omnicanal.

Elas não são apenas espaços de venda, mas também pontos de relacionamento, experimentação e apoio à operação digital, contribuindo para aumentar a conveniência e fortalecer a conexão com os clientes.

Nossos investimentos estão direcionados a tornar a operação mais ágil, eficiente e integrada, ao mesmo tempo em que buscamos oferecer uma experiência cada vez mais simples, personalizada e relevante para os nossos clientes.

ATÉ 170 NOVAS LOJAS RENNER NOS PRÓXIMOS CINCO ANOS

Mesmo com o crescimento dos canais digitais, a expansão física continua sendo uma das principais alavancas da companhia.

A Renner pretende abrir entre 140 e 170 unidades nos próximos cinco anos, podendo chegar a aproximadamente 600 lojas no Brasil.

A estratégia será direcionada principalmente a cidades de médio porte, com populações entre 100 mil e 200 mil habitantes.

A Youcom também deve acelerar seu crescimento, passando das 152 operações registradas no final de 2025 para uma rede de 260 a 290 lojas até 2030.

Ricardo Honório — Quais são as perspectivas da Renner para crescimento e expansão nos próximos anos?

Fabio Faccio — A expansão de lojas segue como uma das principais alavancas de crescimento da Lojas Renner S.A.

Nos próximos cinco anos, a companhia pretende abrir entre 140 e 170 novas unidades da marca Renner, podendo alcançar até 600 unidades no país.

A estratégia está concentrada principalmente em cidades de médio porte, entre 100 mil e 200 mil habitantes.

No caso da Youcom, marca de moda jovem, o plano é acelerar as inaugurações e reformas em centros comerciais de alta circulação nas capitais, com previsão de alcançar de 260 a 290 lojas até 2030, ante 152 operações no fim do ano passado.

Mesmo com a expansão significativa do número de lojas, nosso crescimento também continua ocorrendo de forma importante através das lojas existentes e com o aumento contínuo das vendas pelos canais digitais.

Isso proporciona um crescimento omnicanal, em que cada um desses componentes alavanca os demais.

ANÁLISE ENERGYCHANNEL

A transformação da Lojas Renner demonstra que a próxima fase do varejo não será definida pela oposição entre lojas físicas e comércio eletrônico.

A tendência é a formação de ecossistemas integrados, nos quais canais digitais, unidades físicas, inteligência artificial, logística, dados e serviços financeiros passam a operar de maneira coordenada.

A tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta de apoio e passa a participar diretamente das decisões relacionadas a produto, estoque, relacionamento, produção de conteúdo, distribuição e experiência do consumidor.

Ao mesmo tempo, o caso da Renner mostra que inovação e sustentabilidade já não podem ser tratadas como agendas separadas.

Circularidade, redução de emissões, diversidade, rastreabilidade da cadeia e responsabilidade na escolha de matérias-primas passam a influenciar a competitividade, a reputação e a capacidade de crescimento das companhias.

Essa combinação aproxima a estratégia da empresa dos princípios da Indústria 5.0.

Nesse novo modelo, automação, inteligência artificial e dados não são objetivos finais.

Eles devem servir à construção de operações mais eficientes, resilientes, responsáveis e centradas nas pessoas.

A entrevista com Fabio Faccio revela uma empresa que tenta equilibrar escala, tecnologia, rentabilidade e compromisso socioambiental.

Em um mercado marcado por mudanças rápidas no comportamento do consumidor, a capacidade de conectar essas dimensões poderá determinar quais empresas liderarão a próxima geração do varejo.

Entrevista: Ricardo HonórioEntrevistado: 

Fabio Faccio, CEO da Lojas Renner S.A.

Série editorial: Industry 5.0 Leaders — Voices Shaping the Future of Production

Produção: EnergyChannel Network

Como a Lojas Renner está redesenhando o varejo de moda com tecnologia, sustentabilidade e experiência do cliente